После того, как я перестал планировать своё чтение, мой выбор книг напоминает игру в ассоциации. В пятницу привез из Перми книгу Гейл Двоскин “Метод Седоны”. Не стал её откладывать в стопку ожидающих своего прочтения книг и в выходные с ней ознакомился. Теперь читаю “Эмоциональный интеллект” Дэниел Гоулман, потом возьмусь за “Счастье как свобода” того же Гейл Двоскин.
Понимать когда ты уже счастлив
Недавно обсуждали с сотрудниками как повысить у клиентов удовлетворённость нашими услугами. Стали думать из чего она складывается. Вывели два слагаемых. Достиг ли клиент тех задач, которые ставил перед собой, приняв решение воспользоваться нашими услугами. Второе слагаемое — впечатление от сервиса, который сопровождал выполнение услуги. Затем я ещё добавил согласие клиента на дальнейшее общение/сотрудничество. Для меня стало … Читать далее


