Недавно обсуждали с сотрудниками как повысить у клиентов удовлетворённость нашими услугами. Стали думать из чего она складывается. Вывели два слагаемых. Достиг ли клиент тех задач, которые ставил перед собой, приняв решение воспользоваться нашими услугами. Второе слагаемое — впечатление от сервиса, который сопровождал выполнение услуги. Затем я ещё добавил согласие клиента на дальнейшее общение/сотрудничество.
Для меня стало уже привычкой проводить аналогии между “жизнью” и “бизнесом”. Из чего складывается ваша удовлетворенность своей жизнью? Вы понимаете, что движетесь к поставленным перед собой целям. Вам хорошо здесь и сейчас. У вас есть планы на будущее.
Пока писал, вспомнил, прочитанную пять лет назад формулу счастья «счастье – это когда есть, кого любить, что делать и на что надеятсья» и критерии эффективного проживания настоящего “мне хорошо и комфортно сейчас; мне не стыдно за прошлое; мне не страшно будущее.
Столько лет кручусь вокруг да около. Пора уж научиться понимать, когда ты уже счастлив.
Эту заметку плюс статью про маркетинг скопировал и распечатал на одном листе, Дома положу в папку «Перечитать». Очень ясно излагает этот Петросян. Удивляет, что он до сих пор в таком маленьком городе разворачивает свое могущество, а не захватил Пермь или весь Урал.