Нужен ли бренд в маленьком городе?

Начал читать купленную в субботу книгу Марк Эрлс «Стадо». Накладываю прочитанное на собственные вопросы, с которыми ношусь в последнее время. Если как утверждает автор, человек «особь общественного вида» и «сверхсоциальная обезьяна», значит вся сознательная жизнь, действительно, есть отношения с окружающими. Отношения, читай коммуникация, ведь мы всегда рассчитываем на обратную связь. Хотя отношения гораздо  шире, чем просто коммуникация. 

Ошибка и отдельных людей и целых компаний в том, что они мыслят разово. Что  нужно для эффективной разовой коммуникации? Что бы на тебя обратили внимание, поняли и отреагировали должным образом на твоё сообщение. У нас именно так большинство рекламируется в СМИ. Погромче заявить о себе, продать товар или услугу. Вернее чтобы в данный момент из всего многообразия выбора купили именно у него. Здесь важны три слова «нв данный момент».  В следующий раз надо будет снова громко кричать и привлекать к себе внимание. 

Когда едешь куда-нибудь далеко на поезде, на больших остановках весь перон занимают продавцы разной нехитростной снеди и чтива. Важны вокзальным торговцам отношения с покупателями? Вряд ли. Кто из них ещё хоть раз встретится с пассажирами проезжающих поездов? Главное успеть за недолгое время стоянки привлечь к себе побольше голодных обитателей ближайших вагонов. Другой пример — торговцы мясом на рынке в нашем стотысячном городе. Я всегда делаю покупки у одного и того же мясника. Я его знаю много лет, мы с ним общаемся в процессе покупки. Мы с ним здороваемся и перекидываемся парой фраз, встречаясь вне рынка. У нас сложились отношения. Выгодны они ему? Судя по тому сколько я оставляю у него денег каждый месяц, выгодно. Выгодны они мне? Безусловно. Я экономлю время и нервы.

Сложность переноса данного понимания на выстраивание маркетинга компании в том, что тебе сразу заявляют, ты всё говоришь верно, но у нас тысячи покупателей, сотни клиентов, мы не можем знать каждого лично и общаться. Спрашиваю с кем тогда выстраивают отношения ваши клиенты? Если удаётся  заставить собеседника задуматься, можно постепенно выйти на понимание необходимости создавать бренд. Бороться со сложившимися стереотипами нелегко. У нас считают, что бренд может существовать только при многомиллиардных оборотах и многомиллионных затратах на его создание и продвижение. Бренд представляется элементами графического дизайна, звучным названием, некоей магией формулировок из иностранных терминов, перемежающихся «выводами маркетинговых исследований». Мне бренд представляется неким виртуальным прототипом вашей компании. Сайтом, который существует не в Сети, а загружается  в сознание потребителей. Зачем нужен такой сайт-бренд и какими свойствами должен обладать?

Он должен быть в первых строчках поисковых машин, о вас, о вашем бренде, должны вспоминать в первую очередь, когда потребитель задумывается о необходимости приобрести схожий с вашими товар или услугу. Он должен быть понятен, легко загружаться, иметь приятный дизайн, содержать необходимую информацию. Ваш сайт-бренд должен быть живым, регулярно обновляться, реагировать на происходящее вокруг. У вашего бренда-сайта должны быть атрибуты интерактивности. Часть людей, имеющих представление об устройстве интернета и создании сайтов, метафору воспринимают и тогда наше общение выстраивается легче.

Итак, подитожу составляющие метафоры бренда-сайта. Есть некий образ-бренд, сайт, который где-то размещён и поддерживается, обновляется собственниками. Различными путями, при помощи различным каналов коммуникации потребитель загружает сайт в своём сознании. Многое зависит от пропускной способности канала, от оборудования, читай уровня развития сознания клиентов. Зачем клиенту нужен подобный сайт? Как сделать, чтобы он занёс его себе в закладки а в идеале сделал стартовой страницей :)? Если представлять систему маркетинга компании как информационно-поисковую систему, то несложно будет выстраивать любые марктетинговые действия так, чтобы их целью было выдача информации  релевантной информационным потребностям пользователей. Для потребителя подобный бренд-сайт нужен чтобы было с кем общаться, доверять, выстраивать отношения, экономить время.