Складывается понимание того, что обозначают словом «поддержка». Того, чем мне нравится заниматься в общении, для чего имеет смысл затевать бизнес.  Мне видится миссия того, чем я занимаюсь, того, что приносит наибольший кайф — создание среды для расширения возможностей близких, знакомых, клиентов. 

Долго не мог подобрать подходящий образ, для объяснения этого членам своей команды. Многим казалось противоестественным кому-то помогать. «Откуда нам знать хочет ли он, чтобы мы ему помогали?». Возражения были подобного типа. Такое происходит пока люди не начинают улавливать, что они сами живут в той среде, которую начинают изменять. Наверное звучит слишком примитивно, но понимается это не просто. Человек перестаёт разделять «жизнь» и «работу», «свои интересы» и «выгоду клиента». 

В одной из аудиторий убедительным оказалась метафора игры в кёрлинг. Клиент делает бросок и стремится достичь нужного расположения камней. Вы можете, во-первых, находясь ближе к мишени-дому давать рекомендации для предстоящего броска, во-вторых, уже после броска, натирая лёд щёткой, помогать совершить бросок на нужное расстояние. 

Слушателям стало легче меня понять, когда мы наглядно уяснили;
1. Бросок совершается не вами, решение принимает и несёт ответственность за него бросающий. Вы можете лишь подсказать и помочь его выполнить так как задумал бросающий;
2. Вы одинаково понимаете правила игры;
3. Вы с бросающим в одной команде и стремитесь к одному, лучшему результату.
4. Желательно получать удовольствие от игры :)

Мне самому эта метафора помогла разобраться с волновавшими моментами, возникающими в общении с людьми. Бывает так, что тебе хочется общаться с человеком, но вы играете по разным правилам. Вернее вы вовсе играете в разные игры. Долго не мог понять как быть в данном случае? Переубеждать бессмысленно, да и времени жаль. Продолжая метафору, надо просто отойти в сторону. Может со временем человек поменяет свои пристрастия.