1. Заметил как важно не просто быть спокойным, выдержанным, уверенным, можно перечислить любое качество, которое ты хочешь в себе развить. Не менее значимо то, как ты проявляешь это качество для окружающих. Возможность испытать это утверждение мне предоставилось с самого утра.
Общался с представителями Ростелекома по поводу не работающего вторые сутки одного из интернет-каналов. Пытался дозвониться до техподдержки. Вовремя вспомнил про фиксацию с помощью 6 шляп. Записал «в белой» шляпе, что собственно происходит, просто факты. Как оказалось оператор, принимавшая от меня оплату по выписанному установщиками лицевому счёту, загнала мои деньги не туда. Ну бывает. Потом я 8 минут слушал металлический голос некоего Игоря Буранова, который сообщал что мой звонок очень важен для их компании и успокаивал, что максимальное ожидание ответа, не более 2 с половиной минут. На 6 минуте слушать его мне надоело. При этом я вдруг захотел назло всему дебилизму их сервиса быть предельно вежливым и выдержанным. Результат я получил тот же, что и в случае, если бы я нервничал, крыл их матов, рассказывал всё что я думаю об их компании. А так в конце концов нашли выход, интернет заработал и мне ещё не стыдно за то, что пошёл на поводу у чужого непрофессионализма.
Выслушивать тётеньку на почте было уже проще, я настроился. Мне говорили мол «Да вроде была для вас какая-то ценная бандероль, но мы сейчас не помним. Может вы всё таки получили уведомление?». Я говорил, что ничего не получал. Мне опять начинали рассказывать, что в принципе извещение на ценную бандероль потерять не могли. «Может вы всё таки невнимательно в почтовом ящике смотрели». Я говорил, что смотрел внимательно. Я уловил, что это знак. Так тренируют мою выдержку и слоновье спокойствие. Я ещё три раза спросил, может всё таки была для меня ценная бандероль, которую мне выслали перед новым годом. Я остановил эту пытку абсурда, решив, что значит мне эта бандероль не нужна в принципе, раз никак до меня дойти не может.
Теперь пробую перехватить первую реакцию и постараться как можно скорее начать проявлять диаметрально противоположное качество. Не знаю насколько это влияет на собеседников, но мне самому от этого польза однозначная.
2. Общался сегодня со знакомым, который так же как и я пытается найти свежий взгляд на свой бизнес, новую мотивацию. Пришёл образ разных подходов к компаниям. Когда то мы выращивали бизнес как бычков на убой. Нарастить больше живого веса, чтобы при случае больше денег за проданное мясо выручить. Сейчас видимо насытив свои невеликие аппетиты, за неимением тщеславия занимаемся больше разведением породистых пони. Вроде лошадки невелики, пользы в хозяйстве не много, но дороги они и возиться с ними интересно.
Обозначил пользу ограничений для эффективности. При обсуждениях и планировании обязательно лимитировать время на каждый вопрос. Повестка, хронометрах и проекция обсуждаемого на практическую плоскость.
Развожу свои цели по улучшению продукта/услуги, самой команды и совершенствованию бизнес-процессов. В таком формате работать мне интересней.
3. В проекте «16 тем» темой дня было предназначение. Практиковал фрирайтинг. Впервые всплыла метафора маяка. Маяк не принуждает менять курс. Он просто светит, предупреждает об опасности. Указывает безопасные направления. Тема удачно продолжила вчерашнюю, посвящённую Будущему.
Мне года два назад как раз маяк подарили :)
Возможно буду проговаривать своё новое представление на бизнес-четверге 16 февраля в Перми в бизнес-инкубаторе НИУ ВШЭ.
4. Образовался затор из журналов, книг, фильмов, которые я не успеваю прочитать и посмотреть. Многое переносится на выходные. В субботу решил при любой температуре совершить пробежку. Кроме того надо бы дописать три заметки для блога, которые практически готовы. Хотя посты получаются непривычные. Больше смахивают на отчёты об экспериментах :)
