Мой вскрывающий вопрос

Последние недели «по производственной необходимости» много думал о повышении качества обратной связи и способности влиять на поведение сотрудников. Искал способы не просто удерживать внимание, но и мотивировать на встречное движение собеседника. Подбирал описание появившегося образа чего-то безболезненно проникающего сквозь оболочку недоверия и непонимания. Всё острое ассоциируется с металлическим, поэтому не безопасным. Видимо из чего-то прочитанного ранее всплыло словосочетание «вскрывающие вопросы».

Один такой любимый мной вопрос, которым я часто пользуюсь и в общении с детьми, звучит так: «Назовите три причины похвалить вас сегодня». Вопрос детский, но помогает. Я всегда настаиваю на том, что всегда можно найти три причины. Можно, наверное, и пять, и десять. На числе три я остановился опытным путём. Почти никто не оспаривает этот факт. Сложнее описать своё поведение. Зато произносимое богатейшая пища для размышлений и прекрасная возможность ненавязчивой обратной связи.
Такой вопрос помогает одновременно, и настроить собеседника на контакт и разрыхлить его для возможной коррекции. Всегда можно заточить ответ дополнительным вопросом, «а можно было бы сделать это лучше». Так мы без критики и в позитивном ключе можем отметить упущенное или сделанное не на должном уровне. Высветить причины, помешавшие действовать оптимальным образом. Наметить пути избавления от помех.

Через этот вопрос хорошо и жизненные ценности высвечивать. Ветвим вопросы, «Почему это важно для тебя?», «Что ты испытал, когда это сделал?». Иногда даже отложенный вопрос «что ты испытываешь сейчас, когда вспоминаешь об этом?» говорит о многом.

Вчера немного расстроился, прочитав в книге Э.Парслоу, М.Рэй «Коучинг в обучении» «вскрывающими» авторы называют вопросы, описывающие технику переноса. Это совсем другое, хотя я всё равно буду пользоваться полюбившимся словосочетанием.

В ходе сессии коуч-наставник нередко сталкивается с ситуацией, когда ученик сознательно и/или намеренно избегает отвечать на вопросы, которые провоцируют его к пугающим или неприятным способам действия. Эти действия могут предполагать огорчение близкого друга или коллеги-ученика, критику члена его команды или признание нереалистичности его амбиций либо тог, что его работа никогда не будет удовлетворять его. В подобных ситуациях коуч-наставник может посчитать, что будущее позитивное развитие личности ученика будет возможно только в случае, если он открыто признает неприятную истину.

Данная техника предполагает перенос ответственности за постановку пугающих или неприятных вопросов на ученика, совершающийся посредством употребления такой фразы, как: «Можете ли вы помочь мне, поставив себя на моё место? Если бы вы столкнулись с ситуацией, когда ваш ученик отвечал так же как вы сейчас, как бы вы попытались с ней справиться? Какие вопросы вы попытались бы задать ученику, какие предложения или мнения предложили бы ему рассмотреть?»

Мы обнаружил, что практически все без исключения ученики принимают на себя ответственность, часто уверенно и с большой готовностью, и рекомендуют такие вопросы или действия, которые создают конструктивную конфронтацию существующим проблемам.

В процессе «переноса» они очень быстро осознают суть их предыдущих реакций, и нередко им оказывается проще обобщить выводы сессии с более позитивной позиции».