Особенности национальной торговли

Я практически идеальный покупатель. Я никогда не торгуюсь и не выражаю недовольства. Я до сих пор не избавился от чувства неудобства перед работниками магазинов, если они уделили мне много времени, а я ничего не куплю. Я часто совершаю импульсные покупки. Я привязываюсь не к бренду, а к торговой точке, где меня внимательно обслужили. Я не падок на всевозможные скидки и распродажи, готов переплачивать за возможность совершить покупку в приятном мне месте, в отсутствии толпы зевак и назойливого персонала.

При этом я отдаю себе отчёт, что я не типичный покупатель и никто не будет под меня подстраиваться, сколько бы денег я не оставлял в том или ином магазине. У меня нет нужды ходить в магазины специально. Как правило, я это делаю за компанию, либо попутно, бывая в других городах. Анализирую увиденное с одной лишь целью, понять, как можно было бы без особых усилий улучшить торговлю и какой опыт можно извлечь для себя.

Больше всего люблю ходить в книжные. В этих же магазинах я больше всего расстраиваюсь. Книги у нас всё ещё читают люди, которые много не зарабатывают. Понимаю, что открытый доступ к полкам и большие площади порождают искушение у многих небогатых книголюбов что-нибудь стырить. Однако, когда меня «ведут» по залам, словно агенты наружки «менеджеры залов» я напрягаюсь. В одном хорошем пермском магазине покупателей буквально передают из отдела в отдел. Это сейчас я стал терпимее, а раньше я в отместку за слежку, периодически громко расстегивал и расстегивал молнию на куртке или начинал демонстративно оглядываться по сторонам. Тогда я стягивал на себя по два-три консультанта-охранника.

Ещё одна беда наших книжных безграмотные и маловоспитанные продавцы. Спрашивать о чём-нибудь, кроме наличия книги, а уж тем более консультироваться с ними бесполезно. Но и это полбеды, мне их консультации не нужны. Хуже, когда они собираются и начинают на весь магазин обсуждать свои проблемы. Сегодня, пока выбирал книги, я прослушал дискуссию, кто как втягивается в трудовой ритм после праздников, одна девушка рассказала, как решила окончательно послать своего бой-френда подальше. «Я всегда знала, что он продолжает с Ленкой встречаться». После этого я положил три книги из серии ЖЗЛ (биографии Пастернака, Чуковского и Бродского), которые хотел купить и вышел на свежий воздух. С учётом ещё пары не купленных книг, крупная федеральная компания недополучила около ста долларов.

В следующем магазине я тоже слушал продавцов. Только они рассказывали не о преимуществах товара и не мне, они разговаривали между собой. Справедливости ради надо отметить, девушки оторвались на пару секунд и спросили «Вам что-то показать». Я был с супругой и не стал уточнять, что бы им следовало мне показать.

В точке, торгующей аудио видео продукцией хотел купить новую «иронию судьбы». Специально зашёл в магазин, чтобы купить лицензию. Полки с дисками стояли так тесно, что между ними невозможно протиснуться двоим, необходимо подождать, пока пространство освободится. Спросил у паренька, фильм Соловьёва «Чёрная роза эмблема печали». Мне ответили вопросом на вопрос «Чё?». Я сказал «досвиданья».

В ресторане, куда зашли пообедать нас обслуживали полтора часа. При том, что было занято всего пять столиков.

Когда попросил попробовать аромат туалетной воды стоимостью более трёх тысяч рублей, мне сказали, что у нас, к сожалению, нет открытой подобной коробки. Не хотите попробовать вот этот аромат (тот, коробка с которым была открыта).

Окончательно убедился, что сегодня не мой день для жоппинга (шоппинга), когда решил купить себе новый телефон. Мой сегодняшний Nokia N73 меня всем устраивает, но почти за год эксплуатации слегка утомил. Решил заходить в отделы только федеральных сетей, которые так любят трещать через СМИ о том, как они ценят клиентов и блюдут за своими сотрудниками. В одном салоне девушке откровенно в лом было отрывать задницу от стула и открывать витрину с дорогими трубками. Я чтобы взбодрить её попросил её показать мне «Вот этот ноутбук» и указал на Nokia E90. Этим вопросом я окончательно подорвал к себе доверие и мне не стали его показывать, видимо опасаясь, что я его уроню. «Это телефон для тех, кто много ездит в командировки. Вы ездите в командировки?». Я поехал домой.

В другом салоне мне дали подержать в руках Nokia N93. На вопрос, почему у них он стоит здесь на две тысячи дороже, чем в соседнем супермаркете, пожали плечами и предложили в подарок чехол. Бонусом мне ещё улыбнулись. С улыбкой я и вышел из салона.

Впечатление от нашей торговли удручающее. Люди не хотят продавать. Люди не заинтересованы продавать. Продавцов избаловали наши невзыскательные покупатели. Основной упор делают на обывателя, который хапает всё подряд, обращая внимание лишь на цены и на величину скидки. Наблюдая как тащат коробки счастливые обладатели бытовой техники, задумался, когда я в последний раз покупал что-нибудь домой. Холодильник у меня работает с 1996 года. Стиральная машина с 1998. Большой телевизор с 2001. Пылесос – с 2005. Куда и зачем столько покупать? Зачем напрягаться с сервисом, когда стоит громко проорать «Скидка 50%» и всё сметут, даже то, что на фиг не нужно.

Люди у нас никогда не ценились, не ценятся и до сих пор. Это проявляется и в неуважении к покупателю и в нежелании вкладываться в обучение персонала. При таком раскладе вполне может статься, что маленькая часть торговых заведений, которые сумеют наладить цивилизованный бизнес, переманят на себя 10-15% обеспеченного спроса, который при несравнимо меньших затратах, будет приносить соразмерную прибыль с теми, кто тупо работает на массы.