Прочитал очередную книжку издательства, которое мне очень нравится, Дон Папперс и Марта Роджерс «Управление отношениями с клиентами. Как превратить базу ваших клиентов в деньги». Понравилось. Многое, конечно, из описанного нам в малом и среднем бизнесе применить сложно, но в сегодняшних условиях, прочитать книгу стоит. При сужающемся рынке почти во всех нишах, лояльность клиентов — это фактор выживания. Выписал и разместил в нашем внутреннем корпоративном блоге цитату со словами Джеффа Безоса “Главное — это клиенты. Если вы сконцентрированы на том, чего хотят клиенты, и на построении взаимоотношений, они позволят вам зарабатывать деньги”. Для нас сегодня это руководство к действию.
На неделе вместе со своим отделом продаж будем осваивать описанные в книге «золотые вопросы» (Golden Questions).
Хочу устроить обсуждение книги в коллективе, благо привычка черкать карандашом на полях у меня с детства. Не уверен, что все сотрудники привыкли к моим подобным «коллективным обсуждениям прочитанного», но пользу я ощущаю.
У меня с книгами издательства связана интересная история. В августе мне в очередной раз предложили оплатить рекламный щит с наружной рекламой нашего журнала. Когда мне звонили, я как раз находился в книжном магазине. Прикинув сумму, которую мне предлагают потратить на наружку, не будучи уверенным в её эффективности, поскольку не было у меня никаких идей, я отказался. Зато решил на эту сумму закупить деловой литературы, плюс из дома принёс много прочитанного ранее. Забил пару полок книжного шкафа и стал предлагать нашим клиентам приходить брать почитать книги. Для нас это лишний повод для контакта с клиентами. Они приходят книжки поменять, мы их расспрашиваем о прочитанном, попутно о делах их узнаём. Многие теперь стали свои прочитанные книги для других приносить. Позже закупил десятка полтора аудиокниг. Люди приходят, берут, слушают. Стал покупать книги в двух экземплярах. Одну домой, одну на книжную полку в редакцию. Клиенты люди не бедные, но как оказалось в книжные ходят редко, а если и попадают туда, часто теряются от выбора.
Написать пост на пол страницы время есть, а ответить нет? Нормально