Все проблемы компаний, с которыми мне приходится работать так или иначе связаны с коммуникациями. Перво-наперво у руководителей и собственников сложно с автокоммуникацией. Мало кто может внятно объяснить смысл того, зачем они занимаются бизнесом. Даже когда бизнес для них всего лишь "источник энергии" — денег. Те, кто похитрее, начинают строить обоснования, что главное мерило бизнеса прибыль, что деньги не пахнут и так далее. Всё так и не так одновременно.
Получается человек живёт какими-то своими целями, а в бизнес заглядывает лишь затем чтобы денег для своих увлечений выгрести. При таком подходе компании лишаются важного элемента, обеспечивающего их перспективу — души или духа. Мне такие компании напоминают детей, наших некоторых сограждан, которые их заводят лишь для получения пособий. У многих бизнесы завелись как дети, как-то так, сами собой. Они и растут и воспитываются сами собой, реагируя на окружающий их мир.
Есть ещё одно неприятное последствие такой непродуманности основных вопросов. Собственники, они же зачастую и руководители, не ощущают себя частью коллектива. Отсюда и недоверие работников, что в свою очередь ведёт к сложностям с коммуникацией внутри компании. Далее по цепочке недостатки перекидываются на проблемы взаимодействия компании и потребителей, общества в целом. Нет ничего чтобы связывало цепочку руководитель — работники — компания — общество. Не будет никакой социальной ответственности бизнеса пока каждое звено не вложено одно в другое. У нас скорее пирамида получается, где каждый элемент принудительно нанизан на ось, торчащую из основания. Основание это государство. Нет в такой конструкции взаимного проникновения и взаимовыгодной связи.
Что делает руководитель? Обеспечивает многочисленные акты коммуникаций. Цель коммуникаций вызвать обратную реакцию, изменить поведение тех, к кому обращаешься. В бизнесе это принуждение должно произойти добровольно и к взаимной выгоде обеих сторон участвующих в коммуникации. Добиться этого можно обменом. Люди отдают вам деньги или свою энергию и знания в виде труда на вас, а вы платите им деньги. Параллельно необходимо обеспечивать коммуникацию между компанией и потребителями, цель которых подвигнуть их обменять их деньги на ваши товары или услуги.