За последние дни получил хороший опыт того, как надо слушать. Я давно обращаю внимание, что умение слушать при беседе, гораздо важнее, чем ораторские навыки. Когда ты говоришь, то должен контролировать обратную связь для того, чтобы понимать, слушают тебя или нет, в надежде на понимание. Когда слушаешь, надо контролировать процесс выговаривания себя собеседником. Выговариваясь, человек с начала артикулирует вопросы, которые его мучают, а потом в себе же находит ответы на них.
Для того чтобы не забываться и больше слушать, чем говорить, привычно подбирал метафору, образ. Избитое сравнение, что у человека один рот, но два уха и два глаза, мне не очень помогало. Нашёл для себя и провёл испытания нескольких работающих образов.
«Печка»
Недавно общался с человеком, попавшим в сложное положение. Его заставляют уйти из бизнеса, из политики, свернуть все проекты, свою общественную активность и заткнуться как можно глубже. За всё это прозрачно намекают, что «тогда ему ничего не будет» и даже предлагают некоторые заведомо унизительные и неприемлемые варианты.
Я человека прекрасно понимаю, сам пережил нечто подобное ровно год назад. Успокаивать его бесполезно, соболезновать свалившимся на него испытаниям глупо. У собеседника всё горит внутри, на глазах слёзы от обиды, эмоции, растерянность. Мне вдруг представилась растапливаемая печка. Поначалу, пока дрова разгораются, они трещат, потом печь гудит. Дровам надо дать разгореться, печи «прогореть» и вовремя закрыть заслонку, чтобы всё тепло «не ушло».
Я так и сделал. Наводящими вопросами дал дровам с начала разгореться хорошенько. Собеседник выговорился, проговорили самые драматические варианты, дошли до совсем абсурдных: «ну не убьют же Вас в конце-концов» и «без куска хлеба Вы не останетесь». Потом «закрыл заслонку» и только тогда, стали спокойно разговаривать и обсуждать возможные пути выхода из ситуации.
Собеседник уже пришёл ко мне с готовым решением. Раньше я называл свою функцию в подобных случаях «поработать унитазом», когда в меня вываливали накопившиеся отрицательные эмоции, страхи, переживания и людям становилось легче. Теперь понял, что для того, чтобы человеку успокоиться, душевно согреться и использовать свою энергию для приготовления чего-то продуктивного, его нужно хорошенько «протопить», дать уйти угарному дыму, гулу, треску, потом «закрыть заслонку» и дать спокойно обогреваться своим теплом.
«Электролампочка»
Второй случай. Человек запутался в собственном бизнесе, теряется в смутных догадках, словно близорукий впотьмах постоянно наталкивается лбом на окружающие предметы. Начинаем разговор, и понимаю, я не смогу ему помочь пройти к цели, у него её нет. Всё что я могу — осветить ситуацию, в которой он находится. В расчёте на то, что, сумев оглядеться при свете, собеседник сам сориентируется в пространстве.
Представляю себе лампочку, в которой свет, понимание, происходит от электрической дуги между контактами. Эти контакты, создающие напряжение между положениями «здесь и сейчас» и «желаемое будущее». Для того чтобы лампочка засветилась, надо очистить контакты. Силой, когда больше говоришь ты, сделать это очень сложно, вот и начинаешь, контролируемо слушать. Постепенно «контакты очищаются» и между ними начинает проскакивать искорки. Играя с образом лампы, своими вопросами и репликами, стараешься создать прозрачную колбу с вакуумом вокруг контактов собеседника, откачав из его рассуждений эмоции.
Мне уже два раза удалось заставить загореться лампочки в головах двух клиентов. Правда, в одном случае получилось как в анекдоте. Клиент при свете лампочки оглядел невесту, свой проект, и передумал жениться.