Общение с одним из наших клиентов заставило задуматься. Физически ощутил потребность в некоем маршруте для подобных бесед. Поскольку мне проще оперировать образами, обдумал для себя метафору, которую сегодня же начал опробывать. Как мы обычно ходим в лес по грибы? Надо хорошенько осмотреться в том месте, с которого вы входите в незнакомый лес. Это необходимо чтобы не заблудиться и потом найти выход обратно. Дальше вы направляетесь на поиски, представляя чего вы ищите. По ходу вы конечно же можете найти ягоды, можете полюбоваться красивыми местами, подышать свежим воздухом, пообщаться с друзьями, но главное для вас две вещи: найти дорогу назад и желательно вернуться туда с набранными грибами. Детский пример, но мне пока нравится и помогает.
Стараюсь в начале своими вопросами подтолкнуть собеседника как можно конкретнее проговорить проблему, запоминаю детали, чтобы потом не заблудиться и возвратиться к ней. Затем мы вместе отправляемся на поиски решений, которые должны быть выражены не в дополнительных умозаключениях, а в конкретных действиях, которые мы можем предпринять в ближайшее время. Когда таких действий набирается "полное лукошко", тут я пока никаких критериев не нашёл, у каждого душа — мера, надо возвращаться туда, откуда мы заходили в лес, к проблеме.
Получается мы вышли в том же месте, откуда и заходили. Навино было бы полагать, что проблема разрешится одним обсуждением, но теперь мы имеем ряд обдуманных действий, которые расширяют наши возможности. Сегодня во время одной из бесед представляя в руках корзинку, которая наполняется конкретными предложениями и то место (обсуждаемую проблему). Мне очень помогло и самому не увлекаться, как это часто бывает, и собеседника постоянно наводить на поиск.
Правда, сейчас чтобы не заблудиться, удобно пользоваться GPS-навигаторами :)