Защитный буфер в общении

Я себя долго корил за свою мягкость и псевдовоспитанностью, которой часто пользовались. Порой говоришь с кем-нибудь, расслабишься и не заметишь, как на тебя навесили чужие проблемы. Ты из-за своей мягкотелости и псевдопорядочности не сумеешь отказать, а потом костеришь себя, тратя время, на ненужные тебе дела. С начала я научился вставлять фильтр, задерживающий меседжи, пытавшиеся меня разжалобить. С этим я справился относительно быстро. Опыт руководства благотворительным фондом меня многому научил. Увы я стал черствее, но зато гораздо устойчивее. Кроме нервов это отлично сберегает деньги. Сложнее было справиться с наглостью, которая у многих оправдывается глупостью.

Утром успел вспомнить про буфер в общении. Долго подбирал образ и тренировался при общении представлять буфер между тобой и собеседником. Этот буфер представляется мне механизмом замедляющим время в тот момент, когда я обдумываю свою реакцию на сказанное собеседником. Визуально мне почему то сразу приходит на память многократно замедленная видеозапись с летящей пулей. Мне представляются слова летящие вот также медленно, что позволяет мне разглядеть подлинный смысл сообщения. Только эта картинка уже не раз помогла мне избегать поспешных обременительных обязательств и необдуманных решений. Буфер помогает гасить первую реакцию и эмоции.  Далее я либо беру тайм-аут, отработанным приёмом — “Мне надо подумать, я перезвоню вам позже”, либо когда люди начинают напирать, задаю встречные уточняющие вопросы. Они выигрывают дополнительное время, либо вообще отбивают охоту у собеседника с тобой разговаривать. Многие не любят напрягать мозги и просто ищут людей послабее, чтобы скинуть на них свои проблемы.

Спешу отметить, что эти приёмы я конечно же применяю лишь в официальном общении, а не с родными или близкими. Это уточнение важно, чтобы успокоить тех, кто поспешит попрекать меня в бесчувствии и механическом общении. Приведу для наглядности два последних примера. Звонят из налоговой, не представляются.

“- Вам надо прийти сегодня в кабинет 216 получить требование. 

— Какое требование?

— Мы проводим проверку предпринимателя N, нам нужны данные за три последних года, какую рекламу он размещал в ваших изданиях? Вы обязаны их предоставить.

Первая реакция на такое жлобство, послать их подальше и отключить телефон. Раньше я так и делал. Сейчас стал тренированнее, начинаю задавать вопросы.

— Вы кого проверяете? Меня?

— Нет, но Вы обязаны по  требованию предоставить документы.

— Обязан, предоставлю, присылайте требование по почте.

— По почте долго, нам нужны данные в течение двух дней.

— Я правильно понял, что это вам нужны документы, а я должен сам приехать за требованием?

— Ну нам они нужны срочно.

— Я правильно понял что они вам нужны а не мне?

Через две минут неназванный мытарь начинает нервничать, а я вежливо желаю ему удачи и отключаюсь от связи.

Сегодня попросили перезвонить в городскую администрацию по поводу бизнес-инкубатора. У меня к этой затее с инкубатором, на которую уже потратили более ста миллионов рублей отношение мягко скажем скептическое, но я дал слово молчать. Себя я успокаиваю тем, что бюджетные миллионы всё равно гробятся бездумно. Какая мне разница в какой буздумный проект их закопают.

Так вот, перезваниваю я и слышу: нам надо чтобы в вашем журнале освещалось, отображалось, размещалось и так далее. И всё как всегда “нам надо, вы должны”. Раньше я заводился, начинал доказывать, что им никто ничего не должен, нервы тратил свои. Сейчас, поумнев, перестал спорить. Соглашаться с ними, конечно тоже унизительно, поэтому я начинаю задавать вопросы. Даже считать успеваю. Обыно на четвёртом вопросе желание разговаривать со мной пропадает. Вежливо попрощался и на душе легко. Вроде от очередного желающего на тебя свои проблемы свесить отбился и человека зря не обидел. Они ведь искренне верят, что им все должны. Зачем их веру разрушать.