Персонал — инструмент извлечения прибыли

Восхищаюсь  основателем сети книжных магазинов Фёдором Овчинниковым из Сыктывкара. Возможно потому, что он осуществляет мою давнюю мечту создавать бизнесы, которых мне самому не хватает. Мне очень не хватает хорошего книжного магазина поблизости. Я не люблю, когда лезут с советами как мне делать мой бизнес, поэтому не критикую книжные магазины Соликамска и Березников. Стараюсь переводить своё повышенное внимание к такому бизнесу в более практичное русло.
 
Пытаюсь представить портрет идеального продавца и вообще работника компании, которому приходится по долгу службы контактировать с клиентами. Он должен любить жизнь, любить компанию в которой работает, любить то, что он делает или продаёт. Насколько реализуем такой идеал в реальности? Что для этого надо сделать? 

Никого не надо убеждать в выгоде от модернизации основных средств. В торговле все стараются перейти на самообслуживание, закупить современное торговое оборудование, расширить и отремонтировать помещения. Когда речь заходит о «модернизации» персонала, всё ограничивается либо заменой, либо натаскиванием с помощью тренингов. По себе знаю, собственник часто борется с сомнениями. Стоит ли «вкладываться» в людей? От меня ведь тоже уходят люди. Совсем недавно, во многом благодаря материалам, которые размещают на сайте Надпроф, понял что надо вкладываться не в отдельного человека, а создавать Среду. Влиять на человека впрямую бессмысленно. Скорее всего это вызовет обратную реакцию. 

Пока не сформулировал чёткое понимание Среды. Это не командный дух и не корпоративная культура. Понятия «теплица» и «заповедник» звучат в данном контексте двусмысленно. Это именно Среда, которая благотворно влияет на окружение и на то, что попадает в неё. Границы этой Среды должны быть не только прозрачными, но и легко пропускать перемещение информации и энергии. Объяснение мне кажется достаточно непонятным, постараюсь привести практические шаги, предпринимаемые мной.

Внутри.
Отказался проводить тренинги по личной эффективности, которые за три года, у меня стали неплохо продаваться. Понял, что гораздо больше выиграю, если буду проводить их со своими сотрудниками. О результатах судить не тороплюсь. Не все захотели тратить время своих выходных на тренинг. Я пока остаюсь при мнении, что работник, живущий осознанно и умеющий ставить/достигать свои цели, принесёт компании больше пользы.

Благополучно избежал искушения, под шумок разговоров о кризисе, начать экономить на заработной плате. С февраля планомерно повышаю заработную плату. В сегодняшней ситуации от этого можно получить даже больший эффект, чем год назад. Тогда это воспринималась как само собой разумеющееся. Во многом рост диктовался не результатом труда работника и компании в целом, а общим ростом зарплат и дефицитом вменяемых кадров. Теперь многие собственники отыгрывают ситуацию назад, снижая расходы на заработную плату. Я стал по-другому понимать затраты на оплату труда, когда начал воспринимать её как инвестицию, успех которой зависит от твоих усилий. 

Часто слышу, «мы им платим, они ни хрена не работают». С противоположной стороны слышится, «да за такие деньги, пусть они сами пашут». Собственник представляет фонд заработной платы в виде ежемесячного вклада на депозит, который должен приносить им стабильный доход. Кто же доволен процентами в банке? Теперь я не стесняюсь называть персонал — основным инструментом получения прибыли компанией. Кроме того, что инструмент надо поддерживать в надлежащем состоянии, надо самому постоянно повышать свои навыки работы с ним. Этого никто не хочет, поэтому и не уверены, что есть смысл совершенствовать инструмент.

Снаружи.
Границы Среды я пытаюсь делать размытыми, прозрачными за счёт того, что стараюсь привлекать потребителей, клиентов к созданию наших продуктов. В газете это интерактивность, всё больше материалов создаётся «по наводке» читателей, у них всё больше возможностей донести своё мнение до редакции. В журнале мы стали привлекать предпринимателей к планированию очередного номера.Поставили перед собой задачу каждый месяц публиковать одного нового автора из числа наших партнёров. Все мероприятия журнала, во-первых бесплатны, во-вторых, ставят целью помочь участникам высказаться, общаться между собой, обменяться опытом, получить недостающие знания. Проект «Прорыв» начинает обретать черты, которые я планировал. Участники уже взаимодействовуют между собой и помогают друг другу. 

Возвращаясь к идеальному работнику. Когда человек любит жизнь, любит свою компанию, любит то, что он предлагает своим клиентам, он без всякой дополнительной мотивации будет стремиться воспользоваться каждой возможности поделиться своей радостью, своей любовью. Утверждают, что комнатные цветы растут лучше, если с ними разговаривают и обращаются с ними с любовью. Почему подобный подход не распространяется на персонал?

В книжных магазинах, которые я посещаю меня не оставляет ощущение, что я мешаю продавцам. Кто-то из них обязательно громко разговаривает по телефону. Я даже загадываю, вот сейчас зайду в магазин и удивлюсь, если кто-то на весь зал не трещит по сотовому. Сегодня заходил в два магазина. В обоих примета меня не подвела. У продавцов измученно-скучающие лица. Надо расспросить знакомых о своих работниках. Это ужасно, если вид сотрудника компании вызывает жалость. 

Сделал для себя заметочку. Надо обсудить и прописать, что делать сотруднику, когда он свободен от общения с посетителем. Я не думал об этом, пока на прошлой недел не посетил один салон компьютерной техники. В небольшом помещении кроме меня было два сотрудника магазина. Что захватило мёртвой хваткой внимание юноши, я увидеть не смог. А вот девушка неприкрыто ломала голову на пасьянсом «Косынка». Вчера мне поведали о забавном эпизоде. Знакомый предприниматель поехал выбирать, прицениваться в крупный магазин за душевой кабинкой. Скучающая продавщица так обрадовалась редкому посетителю, что сумела отговорить его от покупки «китайского говна для лохов». Человек в шоке. У него есть своя торговая сеть, он знаком с собственником магазина, в котором так умело торгуют душевыми кабинками и прочей сантехникой. Приехал ко мне поделиться эмоциями и посоветоваться, стоит ли огорчать нашего общего знакомого.