Кризис подтолкнул заняться вытраиванием более тесных отношений с клиентами. Взялся читать книгу Дон Пепперс и Марта Роджерс "Управление отношениями с клиентами" и наткнулся на мысль, которая продвинула меня в формулировании личной миссии.
"Роль доверенного агента состоит в том, чтобы оказывать помощь в развитии клиентом способностей к самостоятельному принятию решений, управлению своей жизнью или бизнесом. Если при этом агент может использовать собственные продукты или услуги — что ж, тем лучше".
Дополню своё последнее определение про "новые возможности"