Дочкин тренинг продаж

Ездил с дочерью покупать ей новый мобильный телефон. Узнал много поучительного о том, как не надо торговать и как выбирают телефоны.

Выбор.
Не раз вспомнил Тома Питерса. Дизайн = душа. Лера остановилась на модели Nokia 5310 XpressMusic «потому что его приятно держать в руках. У него красивые красные вставки. Удобные кнопки управления мп3-плеера. Он тонкий и классный». Продавец попробовал было предложижить одну из моделей Sony Ericcson, но у трубки оказались «фиговые кнопки». А ещё я вспомнил о приверженности бренду. «Я хочу Нокию потому что у Папы и Толика Нокия».

Магазины.
Побывали в четырёх торговых точках. Если не брать в расчёт работу торгового персонала, хуже всего чувствуешь себя в маленьких закутках со стеклянными вертикальными витринами. В них всегда толпится народ, который по моим наблюдениям ходит просто поглазеть на трубки. Подобные точки служат шоу-румами. Народ заглядывает в них поглазеть, а покупки делает в больших супермаркетах, где просторнее и хоть что-то можно потрогать руками.

Увы, в свободном доступе в больших магазинах выставлены только недорогие модели. Плюс нацепленные «противоугонные» магнитики на проводах не дают возможности ощутить модель, приложить её к уху.

Дорогие модели лучше вовсе продавать как-нибудь отдельно. Я позавчера переплатил больше 100 долларов за купленный Nokia N95 лишь за возможность спокойно без зевак рассмотреть модели, которые меня интересуют. Я купил его в магазине с не самыми низкими ценами, потому что там малолюдно, есть специальный угол, где можно посидеть без надзирателей и протестировать любую заинтересовавшую тебя технику.

Продавцы.
Во всех магазинах, подходившие к нам продавцы общались со мной, а не с моей 12-летней дочерью. Они задавали вопрос мне, я Лере, потом она отвечала мне, я им. Во всех торговых точках продавцами были молодые люди. Наверное, им было неинтересно общаться с ребёнком и они считали, что главное убедить меня.

Утомили однообразные вопросы, «вас что-то заинтересовало?», «вас что-то интересует?». В таком обращении сквозит желание спрашивающего получить от меня информацию. Он думает о себе. Скажи ему, что тебя интересует, чтобы ему легче было что-нибудь тебе продать. Хоть один бы спросил у меня разрешения, что-либо мне предложить или показать. Почему у всех у них такая прямолинейная логика?

7 марта я покупал подарки в ювелирном магазине. Там стояла толи ваза, толи аквариум с конфетами. Пока я оплачивал покупку кредиткой, наблюдал за посетителями. Никто к вазе не подошёл. Продавцы не никому не предложили угощение. Ни в одной из точек, в которых мы сегодня разглядывали телефоны Лере не предложили никакого пусть самого маленького подарочка. Все старались угодить мне, а не ребёнку.

Если путь к сердцу мужчине лежит через желудок, то путь к его кошельку, через улыбку ребёнка или любимой женщины. Можно, наверное, специальный тренинг подготовить или раздел в тренинге продаж о том, как обращаться с посетителями, пришедшими в магазин с детьми.