Архив для категории ‘коммуникация’

Как собирать интересных людей

Пятница, Декабрь 30th, 2011

IMG_1612

В 2009 году я окончательно перестал ходить “на работу”, “в офис”, одним словом перестал воспринимать бизнес как главное, чем надо заниматься в течение “рабочего” дня. Наверное, я мог бы зарабатывать сейчас больше, если бы продолжал жить так, как жил до этого своего решения. Я сейчас не про деньги. Именно с тех пор я стал больше путешествовать и собирать интересных людей.

Хотел написать слово коллекционировать, но на ум сразу пришло представление о коллекционере и марках, разложенных по кляссерам. Нет, я именно собираю, обогащаюсь новыми знакомствами. Цель любого путешествия – это люди, общение с ними. Природа безусловно красивее всего, что может создать человек. Любое место, где нет никаких следов жизнедеятельности человека, становится для меня местом силы. Там я люблю побыть один. Однако в большинстве случаев я еду к кому-нибудь или с кем-нибудь.

2011 год стал ещё богаче на знакомства чем 2010.В моём случае часто случается так, что я могу несколько месяцнв, а порой и лет, общаться с человеком заочно с помощью соц.сетей, а потом встретиться и через 5 минут уже ощущать себя так, словно мы знаем друг друга много лет.

Каждый новый знакомый – это проводник в новый мир. Он буквально соединяет тебя с новыми возможностями, новыми людьми, знаниями, идеями. Запланировать это невозможно, но в наших силах открыться всему новому.

Сколько человеческих открытий ждёт меня в будущем году? Уверен немало. Для этого надо самому стать проводником. Быть тем, что ты ищешь в других. Быть проактивным в поиске интересного общения. Блог и соц. сети прекрасный инструмент для этого.

Мне нравится определение “маркетинг – это любовь”. Это очень глубокая и работающая для меня метафора. Я не сразу оценил книгу Йири Шерер “Техника креативности”. Из неё я взял активно используемый мной метод генерации идей с помощью матрицы пользы клиента. Однажды я подумал, что идеи для привлечения интересных людей можно было поискать подобным же методом.

Приведу описание матрицы. Может и вам она подскажет, как привлекатьв свою жизнь интересных людей.

“Расмотрите ваш продукт с точки зрения клиента. Зарисуйте каждый шаг от принятия решения о покупке до её совершения с помощью матрицы пользы клиента.

Подумайте, как вы могли бы сделать ваш продукт более привлекательным для клиента:
Что вы могли бы сделать проще?
Что могло бы стать дополнительной пользой для клиента?
Что необычное это могло бы быть? Что было бы Супер?”

Как быть интересным и понятным

Действие – Вдохновение – Эмоции

Вторник, Декабрь 27th, 2011

Ночное чтиво

Просмотр вчера передачи “Капиталисты на Дожде” подтолкнул снять с полки, прочитанную лет пять назад книгу Робертс Кевин “Lovemarks: Бренды будущего”.
Среди помеченных карандашом мест, нашёл нужную мне цитату.

“Основная разница между эмоциями и разумом заключается в том, что результатом эмоций становится действие, а результатом мысли – логические выводы”.
невролог Доналд Кэлн

У меня уже пару дней на столе лежат две книги с закладками.

В книге Сет Годин “Незаменимый. Можно ли без вас обойтись?” у меня отмечено следующее:

“Потребители говорят, что им нужны дешёвые стандартные товары. Но при наличии выбора большинство выбирает искусство. Мы выбираем ощущения и продукты, которые придают нам большую ценность, сильнее связывают нас с другими людьми и изменяют нас к лучшему. Вы тоже сможете этому научиться – если захотите”.

У Тома Питерса в “Эти важные мелочи” я заложил страницу с цитатой из Йенсена.

“Мы пребываем в сумерках общества, основанного на данных. С переходом информации и интеллекта в сферу компьютеров общество по-новому оценит одно человеческое качество, которое нельзя автоматизировать: эмоциональность. Воображение, миф, ритуал, – язык эмоций – окажут влияние на всё, начиная от наших решений о закупках до того, насколько хорошо мы работаем с другими. Истории и мифы будут способствовать процветанию компаний. Компаниям придётся понять, что их продукция не так важна, как их истории”.
Рольф Йенсен, Копенгагенский институт футурологии.

Из этого коктейля цитат сформулировал себе вопросы для обдумывания.

Мы можем вдохновить людей, рассказывая истории. Вдохновение связано с переживанием эмоций. Эмоции толкают человека к действиям. От нас зависит в какое направление мы хотели бы направить вызванные действия. Но во многом это зависит от фильтра восприятия у получателей наших сообщений, историй.

Относительно клиентов своих компаний думаю как они осознают увеличение своей ценности, как и с кем они хотели бы связываться и как воспринимают своё улучшение?

Продолжаю донимать знакомых и незнакомых вопросом, что их вдохновляет?

Мысли крутятся вокруг взаимовлияния действия, эмоций и вдхохновения как некоего промежуточного состояния, в котором эмоции соединяются с действием. Пока старательно избегаю скатывания в рассуждения о потоке.

Результаты дневных контактов

Вторник, Октябрь 18th, 2011

IMG_8922

Пересмотрел сейчас список своих контактов за день. Получилось непривычно много общения. Обычно у меня получаются следующие записи: звонил Иванов, позвонил Петрову, встречался со Смирновым, отмечаю важную переписку по электронной почте. Фиксирую всё это в течение дня, поэтому записи сами собой выстраиваются в хронологической последовательности. (далее…)

Что вам интересно читать в блогах?

Понедельник, Октябрь 17th, 2011

IMG_8895

Привычка излагать свои мысли письменно здорово меня выручает. Продолжаю писать много в бумажные дневники, ежедневно пишу утренние страницы, много текстов пишу на компьютере. Мне уже неинтересно анализировать почему я так делаю. Мне просто так удобно. Я привык так думать.

Вопрос на который я сейчас ищу ответ – какую часть из регулярно написанного стоит делать публичным в блоге и во всевозможных социальных сетях, в которых я зарегистрирован. Я пережил период, когда меня занимали темы как и сколько раз обновлять блог, чтобы его больше читали. Новые записи в блоге появляются всё реже, хотя пишу я по-прежнему много. Ведение дневников стало для меня частью обработки моей системы. (далее…)

Мой антиспам

Среда, Июль 6th, 2011

IMG_6323

Ещё совсем недавно я часто сетовал в разговорах на спам. Когда нажимал в почтовом клиенте кнопочку «Спам» или стирал очередную бестолковую рекламную смску, чертыхался в адрес тех, кто назойливо предлагал мне ненужные услуги или товары. (далее…)

Вопрос – это лучший ответ

Вторник, Апрель 19th, 2011

IMG_4554

Уверенность в себе часто путается с твёрдостью убеждений. У человека есть ответы на все вопросы или “своё мнение”. Такой человек представляется плотно набитым ответами. Этакий толстенный том энциклопедического словаря со страницами на тонкой бумаге и мелким мелким шрифтом. Эти люди не включаются в общение, они вещают. Тебе остаётся только подставлять себя под льющиеся из них как бетонный раствор утверждения. Тебя пытаются цементировать, залить фундамент, с которого тебе должно быть лучше видно как жить. Такие фундаменты превращаются в постаменты. На этом поиски прекращаются. Появляется очередной вещатель. (далее…)

Сервис смысла

Среда, Март 30th, 2011

IMG_2758

Привычка включаться в разговор часто играет со мной злую шутку. Я начинаю моделировать ситуацию, о которой мне рассказывает собеседник, рассчитывать варианты, искать идеи и возможные решения. Я увлекаюсь и начинаю говорить больше, чем слушать. Порой я заваливаю человека волной ненужной ему информации и уже с опозданием понимаю, что не принёс ему никакой пользы. (далее…)

Пропускать слова сквозь сито

Суббота, Февраль 19th, 2011

Моё настроение и общее состояние сильно зависит от того, что и как я говорю. В идеале конечно, при общении больше слушать, но я постоянно срываюсь. Порой кажется, что ты будешь полезнее собеседнику, сообщив ему больше информации. Иногда увы, просто хочется прихвастнуть и компенсировать неуверенность в собственных силах.

Много раз выводил для себя правила, соблюдая которые при общении, я надеялся избежать последующих огорчений. Важно было научиться не искажать информацию. Это я так мягко написал. Надо было бы попроще – не врать. Глупо писать – всегда говорить правду. Когда не можешь сказать правду, лучше промолчать. Плохо говорить то, что ты не знаешь точно, в чём не уверен. Я долго подбирал образ, который помог бы мне закрепить это правило на подсознательном уровне. (далее…)

Зачем и как слушать.

Пятница, Январь 7th, 2011

Пост Байрама Ананкова “О слушании и слышании” подтолкнул написать комментарий. Для меня это тоже важная тема. Ловлю себя на том, что часто обрываю телефонный разговор, когда понимаю, что мне неинтересно слушать собеседника. Чувствую себя потом пару минут неудобно и так до следующего раза. Некоторых людей просто не хочу слушать, потому что прекрасно понимаю ещё до того, как они откроют рот, чего они у меня будут просить. Как не тратить время на выслушивание людей иждивенцев и манипуляторов? Как не пропустить возможности, которые могут крыться в общении с незнакомцем?

Я часто сталкивался с этим вопросом и не мог дать себе вразумительный ответ. Пока не переформулировал “Почему я его не слушаю?” на “Зачем мне его слушать?”. Для меня проблема крылась в мотивации. Любая коммуникация это попытка изменить поведение собеседника. Недавно совсем читал в книге Тимура Гагина и С.Бородина “Разоблачение магии”. “Речь – это поведение. Его назначение в том, что вы знаете, о чём говорите. Но! Пожалуйста, сами помните, что вы сами ни о чём конкретно не говорите. В этом суть внимательного, если хотите, профессионального отношения к словам и к речи. Мы с вами помним, что речь не несёт смысла, не несёт информации, это всего лишь способ воздействия. Если мы помним, что речь – это просто поведенческий акт, связанный с голосовыми связками и не более того, всё начинает получаться”.

Если вы знаете почему вам интересен и важен собеседник, вы будете его слушать. Близкие, родные, сослуживцы. Общаясь с ними, осознаёте вы это или нет, вы хотите на них воздействовать. Для такого эффективного воздействия надо понять картину мира человека, фильтр его восприятия, называют это по разному. Суть в том, что у каждого своя карта. Без её понимания, не получится эффективного воздействия. А вот для того, чтобы понять карту и надо слушать. Если мы по-настоящему заинтересованы в изменениях собеседника, вы и будете его слушать и слышать.

Со всеми остальными сложнее. С одной стороны мы никогда не знаем, какие возможности для нас кроются в контактах с тем или иным человеком. Надо быть открытым для предложений, всегда говорить да и так далее. С другой стороны наши возможности ограничены, особенно жалко времени. Научился минут за 10 слушания неизвестного мне человека определять интересно ли мне было бы ему помочь или нет. Это непросто объяснить на словах, скорее на уровне интуиции. Просто чувствуешь – это светлый человек и цели его не привязаны к шкурным интересам или нет. У человека есть некое предназначение от реализации которого становится светлее всем вокруг. Таким хочется со-действовать. Не помогать, а включаться в их действия. Вот и слушаешь их внимательно, чтобы лучше понимать.

Года два назад, сделал для себя важный выводов. Избегаю любых совещаний и общений с чиновниками. Абсолютно непродуктивное времяпрепровождение. Достаточно, слушая их, начать задавать себе один простой вопрос “Чего они от тебя хотят?” Ответ проявляется достаточно быстро, тебя банально хотят использовать. Теперь практикую задавание этого контрольного вопроса каждый раз, когда мне с энтузиазмом начинают что-нибудь рассказывать :)

Хочешь понять и объяснить – нарисуй

Понедельник, Ноябрь 8th, 2010

Отложил пока идею сертификации по системе ISO, но не отказался от желания внедрять в деятельность компании принципов Демминга. Я даже рад такому решению. Теперь у нас есть возможность подойти к этому вопросы не формально, а исходя из реальных потребностей. Любая последовательная работа и осмысленная деятельность приносит массу дополнительных результатов, которые не предполагались поставленными целями. Выбрали один из черырёх выходных дней для того, чтобы нарисовать наши основные процессы. Следующим этапом будет представление его “владельцем процесса” сотрудникам подразделений. (далее…)

Освободить ум для понимания.

Среда, Ноябрь 3rd, 2010

В редкие мгновения, когда ощущаешь кристально чистое понимание текущего момента, случаются проблески прямого знания. Ты просто знаешь что-то, без всяких рассуждений и аргументаций. Сегодня пару раз чиркнуло понимание того, что для меня есть пустота ума. В первой половине дня проводил совещание, вечером помогал в режиме мозгового штурма вырабатывать коллективную программу действий. В первом случае много говорил и в определённый момент вдруг ясно представил картину того, чего хочу достичь с командой. (далее…)

Общение, проясняющее понимание

Суббота, Октябрь 23rd, 2010

Эта неделя была насыщена переговорами и общением. Получил щедрую возможность анализировать и собеседников, и собственную манеру держать себя в разговорах. Заметил, что чем неувереннее в себе человек, тем больше он говорит. Словно провоцируя обратную реакцию собеседника, в которой хочет найти что-то, что успокоит и развеет сомнения. У меня уверенность в себе ассоциируется с образом твёрдо стоящего на земле человека. Никакой ветер, ничьё влияние не может сбить тебя с Пути. А ещё пытаюсь контролировать в ходе общения пропорции, сколько говорю и сколько слушаю. Доволен когда удаётся удержаться в соотношении один к двум. (далее…)

Как я понимаю коучинг

Пятница, Сентябрь 24th, 2010

Жизнь как кино состоит из множества сюжетных линий. У каждого их разное количество. Они могут быть спутаны клубком так, что невозможно понять как одна переходит в другую. Могут быть аккуратно сплетены в прочный канат, который тянет тебя в будущее и надёжно удерживает, всё полезное и важное, что было в жизни. В сентябре прошлого года у меня пересеклись три линии Екатеринбург, коучинг и Станислав Гринберг.

Как ни странно последние две для меня длительное время были параллельными. Я много лет слышал о Стасе от знакомых, благо когда-то он некоторое время жил в Соликамске. Через много лет я заинтересовался коучингом и только год назад решил съездить в Екатеринбург к Стасу на семинар, прежде всего для того, чтобы познакомиться с ним лично.

С интересом наблюдаю за новым начинанием Стаса. Короткие видеоролики лучше любой статьи или подкаста объясняют детали коучинга. Решил поделиться одним из эпизодов, потому что  мне близко именно такое понимание коучинга: помощь в достижении целей, поиск идей и действия.

Чем больше выдумки и личного интереса вложишь в создание информационного материала, тем короче он может быть и тем больше надежд, что тебя поймут. Серия подобных роликов напоминает видеокомикс. Коротко, выразительно, увлекательно, весело и понятно. Я бы с радостью смотрел бы такое видео, чем читать унылые разделы “О проекте”.

Поделитесь ссылками на интересные видео подобного вида? Спасибо заранее.

Модель коучинга и GTD.

Анализ и планирование превращаются в самокоучинг.

Блоггинг как коучинг.

Создавая среду общения

Воскресенье, Сентябрь 12th, 2010

Готовлюсь к TEDxPerm. Сегодня смотрел прямую трянсляцию с  TEDxAlmaty. Пока писал своё выступление, постоянно думал над тем, что появление всё большего количества подобных мероприятий не случайно. Они способствуют повышению проводимости информации. Знакомят людей, объединяют вокруг близких им идей. Примеры выступающих вдохновляют. Появляется ощущение что ты не одинок, что всё возможно.

По другому стал представляться смысл своего присутствия в Сети. Посещаемость, цитируемость, количество подписчиков – это всё из области конкуренции за ограниченный ресурс – внимание. Если рассуждать в рамках повышения проводимости информации, важна твоя доступность и включенность в интересующие тебя сообщества. Тогда пожалуй твоё пребывание в социальных сетях будет поважнее, чем персональный блог.

Стало легче рассуждать о смысле затрачиваемого на интернет времени. Хочется с его помощью создавать среду для общения, находить единомышленников и быть понятнее для тех, с кем интересно было бы общаться. Для этого по-моему надо просто писать о том, что тебя действительно волнует и занимает твоё внимание, о том, какие задача и как ты решаешь. Делиться опытом освоения и применения различных инструментов.

Я с интересом читаю книги о нетворкинге, но стал склоняться к мысли, что главное чётче формулировать и транслировать свои запросы. Отклик будет. Не стоит агрессивно навязываться, рекламироваться, выстраивать отношения “на перспективу”. Всё придёт в своё время.

Умение извлекать выгоду из ошибок

Суббота, Сентябрь 4th, 2010

Умение извиняться и заглаживать свою вину – редкий дар. Чаще всего извинения звучат формально. Когда извиняться приходится компаниям, получается ещё хуже. В нашей компании регулярно происходят досадные проколы. Чаще всего в частных объявлениях, которых в каждом номере издаваемой нами газеты несколько сотен. Мы каждый раз обсуждаем случившееся, что-то предпринимаем, ошибок становится меньше, но полностью их избежать вряд ли когда удастся. Надо учиться извиняться перед клиентом. При случае я стараюсь делать это сам. Порой удаётся поговорить так, что не только не остаётся обиды и претензий, но и получается откровенный, полезный разговор.

Увидел в блоге Андрея Асташкина отличный пример того, как надо налаживать отношения с обиженными клиентами. Это национальная компания французских железных дорог SNCF в Париже устраивает сюрпризы за своих недовольных пассажиров. Отметил для себя несколько моментов, которые постараюсь использовать.

Учитываются интересы и индивидуальность клиента. Людям показывают, что они интересны своими особенностями, увлечениями.

Сюрприз совершается на публике. Недовольного человека одномоментно делают героем действия, привлекающего внимание публики. Человека приподнимают, выделяют, дают почувствовать свою значимость.

Эффект неожиданности и необычности гарантирует вирусное распространение информации о том, что произошло.

Надо будет поискать подобные примеры и попробовать придумать что-либо под свои нужды.