Комментарии на: Жизнь “изнутри” http://petrosian.ru/2009/06/zhizn_iznutri/ Коучинг. Медиа. Маркетинг. Креативность Thu, 09 Feb 2012 07:17:34 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0.5 От: Армен Петросян http://petrosian.ru/2009/06/zhizn_iznutri/comment-page-1/#comment-2033 Армен Петросян Fri, 03 Jul 2009 12:57:14 +0000 http://petrosian.ru/2010/03/24-zhizn_iznutri#comment-2033 Сергей, спасибо за комментарий. Отвечу по порядку.<br /> По флешке, действительно можно было Вам позвонить и напомнить. Я не оправдываю наших девушек, хотя среда у нас день тяжёлый, сдаём газету. Вам должны были позвонить и извиниться. Я в свою очередь присоединяюсь к этим извинениям.<br /> <br /> По рубрике всё немного иначе. Мы отказались от этой рубрики сознательно, просчитав все варианты. Мы возобновим эту практику осенью. Ваше негативное отношение это конечно плохо для нас. Надеемся его изменить. А по деньгам, Уверяю, мы ничего не потеряли.<br /> <br /> Удачи Вам и всего доброго! Сергей, спасибо за комментарий. Отвечу по порядку.
По флешке, действительно можно было Вам позвонить и напомнить. Я не оправдываю наших девушек, хотя среда у нас день тяжёлый, сдаём газету. Вам должны были позвонить и извиниться. Я в свою очередь присоединяюсь к этим извинениям.

По рубрике всё немного иначе. Мы отказались от этой рубрики сознательно, просчитав все варианты. Мы возобновим эту практику осенью. Ваше негативное отношение это конечно плохо для нас. Надеемся его изменить. А по деньгам, Уверяю, мы ничего не потеряли.

Удачи Вам и всего доброго!

]]> От: Сергей http://petrosian.ru/2009/06/zhizn_iznutri/comment-page-1/#comment-2032 Сергей Fri, 03 Jul 2009 07:09:24 +0000 http://petrosian.ru/2010/03/24-zhizn_iznutri#comment-2032 Армен, в Ваших рассуждениях найти ошибку мне, по крайней мере, очень тяжело. Согласен с этой статьей. Хорошо написано.<br /> Также вспомнилась одна из Ваших заметок, где вы говорили про отношение к клиенту. В качестве примера Вы написали об автосервисе, в котором Вам выплнили ремонт кондиционера, причем неплохо и недорого, но при этом не поинтересовались, где вы обслуживаете машину, не выявили потребности, не предложили свои услуги и т.д. Подход ясен — клиент для этого автосервиса, как правило, получается одноразовый. Это был пример неграмотного подхода к клиенту. В этой статье Вы вообще описали кучу ошибок по работе с клиентами розничных магазинов, автосервиса и т.д.<br /> Но при этом в Вашей организации (я говорю про газету НС) с клиентоориентированностью тоже не все идеально. Не буду голословным. Пришел сегодня в газету забрать свою флешку, которую забыл у Вас во вторник, когда давал материалы для рекламы (кстати, никто даже не удосужился мне позвонить). Я искал ее два дня. <br /> В течение пяти недель подряд я постоянно давал рекламу в блок "Товар недели" и на этот раз собирался сделать то же самое (рубрика подходящая и цена приемлемая для меня). Причем я планировал давать рекламу регулярно 4 раза в месяц. Однако Ваша сотрудница мне сказала, что этой рубрики тепеть не будет, т.к. я один там даю рекламу (хотя я и один даю рекламу по объему в два раза большую, нежели она была у других рекламодателей). Мне было предложено давать рекламу на общих основаниях — как все. Вот он подход к клиенту, вот и выявление потребностей и желанй клиента. Такая вот клиентоориентированность у Вас, Армен, в компании на практике.<br /> К чему это привело — да к тому, что вы потеряли 6000 рублей в месяц дохода и приобрели негативное отношение пусть и одного, но клиента. Армен, в Ваших рассуждениях найти ошибку мне, по крайней мере, очень тяжело. Согласен с этой статьей. Хорошо написано.
Также вспомнилась одна из Ваших заметок, где вы говорили про отношение к клиенту. В качестве примера Вы написали об автосервисе, в котором Вам выплнили ремонт кондиционера, причем неплохо и недорого, но при этом не поинтересовались, где вы обслуживаете машину, не выявили потребности, не предложили свои услуги и т.д. Подход ясен — клиент для этого автосервиса, как правило, получается одноразовый. Это был пример неграмотного подхода к клиенту. В этой статье Вы вообще описали кучу ошибок по работе с клиентами розничных магазинов, автосервиса и т.д.
Но при этом в Вашей организации (я говорю про газету НС) с клиентоориентированностью тоже не все идеально. Не буду голословным. Пришел сегодня в газету забрать свою флешку, которую забыл у Вас во вторник, когда давал материалы для рекламы (кстати, никто даже не удосужился мне позвонить). Я искал ее два дня.
В течение пяти недель подряд я постоянно давал рекламу в блок “Товар недели” и на этот раз собирался сделать то же самое (рубрика подходящая и цена приемлемая для меня). Причем я планировал давать рекламу регулярно 4 раза в месяц. Однако Ваша сотрудница мне сказала, что этой рубрики тепеть не будет, т.к. я один там даю рекламу (хотя я и один даю рекламу по объему в два раза большую, нежели она была у других рекламодателей). Мне было предложено давать рекламу на общих основаниях — как все. Вот он подход к клиенту, вот и выявление потребностей и желанй клиента. Такая вот клиентоориентированность у Вас, Армен, в компании на практике.
К чему это привело — да к тому, что вы потеряли 6000 рублей в месяц дохода и приобрели негативное отношение пусть и одного, но клиента.

]]>